Politiche di Reso e Rimborso

Strabello® offre ai suoi clienti la possibilità di restituire gli articoli acquistati entro 30 giorni dalla data di consegna, come confermata dal corriere. Durante questo periodo, i clienti possono avviare la procedura di reso per qualsiasi motivo, purché i prodotti rispettino determinate condizioni di idoneità.

Entro quanti giorni posso effettuare un reso?

• Il reso è possibile entro 30 giorni dalla consegna del prodotto. Questo periodo decorre dal giorno in cui il corriere ha consegnato l'ordine al cliente.

Ci sono articoli che non possono essere restituiti?

• Alcuni articoli, per motivi di igiene e sicurezza, non sono idonei al reso:
  • Prodotti del reparto intimo, che non possono essere resi per motivi igienici.
  • Prodotti sigillati aperti dopo la consegna, che non si prestano alla restituzione, in conformità con le condizioni di vendita (punto 10 Esclusione del diritto di recesso).

Quali condizioni deve rispettare l'articolo per essere restituito?

Per essere accettato, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

• Deve essere restituito entro 30 giorni dalla consegna, con prova di data fornita dal corriere.
• I prodotti devono essere nuovi e inutilizzati, non devono essere stati indossati, lavati o danneggiati.
• Il cartellino identificativo e il sigillo di garanzia monouso devono essere integri e attaccati all'articolo.
• I prodotti devono essere riposti nella loro confezione originale.
• Una volta avviata la richiesta di reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla comunicazione del reso a Strabello®.

Strabello® ti permette di avviare facilmente la richiesta di reso online tramite il tuo account. Segui questi passaggi per procedere:

Quali sono i passaggi per avviare una richiesta di reso?

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione "Ordini".
2. Seleziona l'ordine da rendere e clicca su “EFFETTUA UN RESO”.
3. Seleziona gli articoli da restituire e indica la tua preferenza per il rimborso (denaro o buono acquisto).
   1. Rimborso con Buono Acquisto: Il reso è gratuito scegliendo il corriere convenzionato TNT con Strabello e chiedendo un buono acquisto come rimborso.
   2. Rimborso in Denaro: la spedizione del reso con il nostro corriere convenzionato TNT utilizzando l'etichetta prepagata costa € 7,50 che saranno detratti dal rimborso. Puoi anche spedire con un corriere a tua scelta a tue spese se più conveniente.
4. Scrivi il metodo di spedizione che preferisci per il reso
   1. Ritiro TNT a domicilio: Prenota il passaggio del corriere compilando il modulo cliccando qui dopo che ti avremo inviato l'etichetta prepagata tramite WhatsApp o email.
   2. Consegna presso TNT Point: porta il pacco al TNT POINT più vicino a te. Cerca TNT POINT
   3. Corriere a tua scelta: in alternativa, potrai avvalerti di un corriere a tua scelta rispettando le seguenti condizioni:
      1. La spedizione deve essere obbligatoriamente tracciabile.
      2. Comunicarci il nome del corriere ed il codice di tracciamento.
      3. Spedire a: Strabello - Giarel s.a.s. di Riccardo Strabello & C. via Daniele Manin 48 - 20861 - Brugherio - (MB) - Italia.
5. Inserisci gli articoli imballati in una scatola, se possibile utilizza quella originale.
6. Se scegli il nostro corriere convenzionato TNT incolla l'etichetta di spedizione prepagata sopra quella già esistente. Ti invieremo l'etichetta di spedizione prepagata tramite WhatsApp o email.
7. Richiudi il pacco assicurandoti che sia correttamente sigillato.

Dove trovo il modulo di reso?

Strabello® non utilizza un modulo cartaceo di reso. La procedura è gestita completamente online tramite la sezione "Ordini" del tuo account.

Come posso seguire lo stato del mio reso?

Riceverai aggiornamenti via email man mano che il tuo reso viene elaborato, inclusa la conferma di rimborso una volta completato.

Valido solo per l'Italia

Ti invieremo l'etichetta di spedizione prepagata tramite WhatsApp o email. Incolla l'etichetta di spedizione prepagata sopra quella già esistente.

Ogni articolo è provvisto di cartellino e di sigillo di garanzia. Quando ricevi l'ordine, ti consigliamo di provare ogni capo senza rimuovere il cartellino né il sigillo di garanzia.

Dopo aver rimosso il sigillo di garanzia non sarà più possibile richiedere un eventuale reso.

Strabello® ti permette di avviare facilmente la richiesta di reso online tramite il tuo account. Segui questi passaggi per procedere:

Quali sono i passaggi per avviare una richiesta di reso?

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione "Ordini".
2. Seleziona l'ordine da rendere e clicca su “EFFETTUA UN RESO”.
3. Seleziona gli articoli da restituire e indica la tua preferenza per il rimborso (denaro o buono acquisto).
4. Spedisci con un corriere a tua scelta a: Strabello - Giarel s.a.s. di Riccardo Strabello & C. via Daniele Manin 48 - 20861 - Brugherio - (MB) - Italia.
5. Le spese di spedizione del reso verso il nostro magazzino sono a carico del cliente.
6. La spedizione deve essere obbligatoriamente tracciabile.
7. Comunicaci il nome del corriere ed il codice di tracciamento

Dove trovo il modulo di reso?

Strabello® non utilizza un modulo cartaceo di reso. La procedura è gestita completamente online tramite la sezione "Ordini" del tuo account.

Come posso seguire lo stato del mio reso?

Riceverai aggiornamenti via email man mano che il tuo reso viene elaborato, inclusa la conferma di rimborso una volta completato.

I resi sono gratuiti o comportano un costo?

• Italia: Il reso è gratuito se scegli come rimborso un buono acquisto e utilizzi il nostro corriere convenzionato TNT con l'etichetta prepagata.
• Rimborso in denaro: Se preferisci il rimborso monetario, il reso con TNT utilizzando l'etichetta prepagata ha un costo di €7,50, che verrà detratto dall'importo rimborsato.

A quanto ammontano le spese di reso, se previste?

• Reso totale: Se restituisci tutti gli articoli, ti verranno rimborsate le spese di spedizione iniziali fino a €6,90, escluse eventuali commissioni di contrassegno. I costi di restituzione per l'Italia sono di €7,50 con TNT utilizzando l'etichetta prepagata.
• Reso parziale: Per un reso parziale, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate. Anche in questo caso, la spedizione di reso con TNT ha un costo di €7,50 utilizzando l'etichetta prepagata.

Posso scegliere tra vari metodi di reso con costi differenti?

• Sì, puoi scegliere un corriere a tua scelta per spedire il reso a tue spese se preferisci una soluzione alternativa a TNT.

Europa

• Le spese di spedizione per i resi sono sempre a carico del cliente e devono essere tracciabili.

Quali sono i tempi di elaborazione per un rimborso?

• Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del pacco presso il nostro magazzino.

Come avviene il rimborso e con quale metodo?

• Il rimborso in denaro viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se hai pagato in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Se preferisci un buono acquisto, lo riceverai via email.

Posso scegliere tra il rimborso e un buono d'acquisto?

• Sì, puoi scegliere di ricevere un rimborso in denaro o un buono d'acquisto da utilizzare sul nostro eCommerce.

È possibile cambiare la taglia o il colore?

• No, attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta per taglie o colori. Tuttavia, puoi seguire la procedura di reso scegliendo il buono acquisto come rimborso. Se desideri comunque acquistare l'articolo nella taglia o colore corretto, ti consigliamo di procedere con un nuovo ordine e richiedere successivamente il reso dell'articolo errato.

Posso effettuare il cambio di un articolo acquistato online presso il negozio?

Sì, puoi recarti in negozio per effettuare il cambio di un articolo acquistato online.

Quali sono le condizioni per il cambio in negozio?

Le condizioni per il cambio in negozio sono le stesse previste per il reso online: l'articolo deve essere integro, non utilizzato, con cartellino e sigillo di garanzia intatti, e deve rispettare i termini di restituzione.

Posso ritirare la richiesta di reso dopo averla avviata?

Sì, è possibile annullare la richiesta di reso dopo averla avviata. Per procedere, contatta il nostro servizio clienti, che ti assisterà nella cancellazione della richiesta.

Cosa succede se decido di tenere l'articolo dopo aver avviato il reso?

Se scegli di tenere l'articolo, la richiesta di reso viene semplicemente annullata senza ulteriori azioni richieste.

Se annulli un ordine pagato prima che venga spedito, riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato. Tuttavia, verranno trattenute eventuali commissioni applicate dai servizi di pagamento (come PayPal, Stripe per carta di credito o Klarna) che non sono rimborsabili.

Per richiedere il reso, è necessario creare un account utilizzando l'indirizzo email con cui è stato effettuato l'ordine. Una volta completata la registrazione, si potrà accedere alla propria area riservata, individuare l'ordine in questione e avviare la procedura di reso.